Términos y condiciones

1. Aceptación y Alcance de los Términos

Te damos la bienvenida a VetBox.cl, tu farmacia veterinaria online de confianza.

Al visitar nuestro sitio web (www.vetbox.cl) y/o realizar una compra, tú (en adelante, "el Cliente") aceptas y te riges por los siguientes Términos y Condiciones. Estos, junto con nuestra Política de Privacidad, establecen los derechos y responsabilidades tanto de VetBox como de nuestros clientes.

Comercializadora VetBox SpA ("VetBox") se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando los cambios en esta misma página.

2. El Rol de VetBox: Asesoría vs. Venta

VetBox es una farmacia veterinaria online, fundada y dirigida por Médicos Veterinarios. Nuestro objetivo es proveer acceso a productos de salud animal de alta calidad. Es fundamental que el Cliente entienda que:

• La información en este sitio web es referencial: Las descripciones de productos y artículos de nuestro blog tienen un fin orientativo y educativo.
• No reemplazamos la consulta veterinaria: La información de VetBox.cl jamás sustituye un diagnóstico, consulta o prescripción realizada por el Médico Veterinario tratante de tu mascota. La responsabilidad de administrar cualquier producto recae siempre en el tutor, siguiendo las indicaciones del profesional a cargo.

3. Proceso de Compra y Medios de Pago

• Medios de Pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile o el extranjero, a través de pasarelas de pago seguras como WebPay u otras que se informen al momento de la compra. Estas plataformas son operadas por terceros, por lo que su correcto funcionamiento es de su exclusiva responsabilidad.
• Validación de la Orden: La asignación de un número de orden no implica la aceptación final de la transacción. VetBox se reserva el derecho de validar los datos del pago, la disponibilidad de stock y, en casos aplicables, la receta médica antes de confirmar el pedido. Cualquier problema será comunicado oportunamente al Cliente vía correo electrónico o teléfono.

4. Productos, Precios y Disponibilidad

• Stock: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible o el tiempo de entrega no satisface al Cliente, este podrá solicitar la cancelación y reembolso, siempre que la orden no haya sido despachada.
• Precios: Los precios son exclusivos para www.vetbox.cl y pueden cambiar sin previo aviso. Si por un error un producto figura con precio $0, dicha orden será cancelada, ya que no se entenderá como un producto gratuito.
• Especificaciones e Imágenes: Las características de los productos pueden cambiar. Las fotografías son a menudo referenciales y pueden no corresponder exactamente al empaque o presentación actual del producto.

5. Venta de Medicamentos y Validación de Receta Médica

Para adquirir productos clasificados como "Venta Bajo Receta Médica", es requisito indispensable que el Cliente adjunte una copia digital de la receta en el campo habilitado durante el proceso de pago (checkout).

• La receta adjuntada debe ser legible, vigente y haber sido emitida por un Médico Veterinario habilitado en Chile.
• La orden de compra, y por ende su despacho, quedará en estado de "Pendiente de Validación" y no será procesada hasta que nuestro equipo profesional verifique y apruebe la receta.
• En caso de tener dificultades técnicas para adjuntar el archivo, por favor contáctenos de inmediato a contacto@vetbox.cl para recibir asistencia.

Caso Especial: Venta Bajo Receta Retenida

Para poder despachar a domicilio un producto cuya condición de venta es "Venta Bajo Receta Retenida", el Cliente deberá cumplir con una de las siguientes dos opciones:

1. Opción A (Receta Física): Adjuntar una imagen de su receta física en el checkout para la validación previa y, posteriormente, entregar obligatoriamente la receta física original a nuestro repartidor al momento de recibir el producto.
   • Esta opción solo es válida para despachos realizados con el equipo de reparto propio de VetBox.
2. Opción B (Receta Digital SAG): Adjuntar en el checkout el archivo de la receta electrónica oficial emitida a través del portal del SAG (Servicio Agrígola y Ganadero).
   • Este documento digital es válido por sí mismo y no requiere la entrega de un documento físico.

Importante: En caso de no cumplir con alguna de estas dos condiciones al momento de la entrega, nuestro repartidor no podrá despachar el medicamento. Para envíos a zonas sin cobertura de nuestro reparto directo, solo será válida la Opción B.

6. Servicio de Suscripción "Plan de Cuidado VetBox"

Ofrecemos un modelo de suscripción para la compra recurrente de productos. Al suscribirte, aceptas lo siguiente:

• Cargos Recurrentes: Autorizas a VetBox a realizar cargos automáticos a tu método de pago según la frecuencia seleccionada.
• Control Total del Cliente: Desde la sección "Mi Cuenta", podrás pausar, omitir entregas, cambiar la frecuencia o cancelar tu suscripción en cualquier momento.
• Precios y Stock: El precio cobrado será el vigente al momento de cada envío. Te notificaremos con al menos 15 días de antelación sobre cualquier cambio de precio. La disponibilidad de productos se gestionará según lo indicado en la sección 4.
• Suscripción con Receta: Es responsabilidad del Cliente mantener una receta válida y vigente para cada despacho de medicamentos que la requieran. Si la receta expira, pausaremos automáticamente la suscripción de ese producto y te contactaremos para solicitar una nueva.
• Política de Cancelación: Para evitar el cobro del próximo ciclo, la cancelación debe realizarse con un mínimo de 48 horas hábiles de antelación a la fecha programada.

7. Despacho, Cambios y Devoluciones

• Despacho: El tiempo de entrega comienza desde la confirmación del pago y la validación de la orden. Nos comprometemos a entregar los productos en el tiempo establecido a través de nuestros operadores logísticos asociados.
• Cancelaciones: Una orden solo puede ser cancelada antes de que su estado cambie a "Enviada" o "En Ruta".
• Garantía Legal: Tienes derecho a la garantía legal de 3 meses (Ley 19.496) por productos con fallas de fabricación. Podrás optar por el cambio, la devolución del dinero o la reparación, presentando tu boleta.
• POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS: Por normativa sanitaria del Ministerio de Salud de Chile (Artículo 120, D.S. Nº 466/84) y para garantizar la seguridad de todos los pacientes, VetBox NO ACEPTA la devolución de medicamentos, suplementos o alimentos una vez despachados y entregados. Esta medida es inalterable, salvo que se trate de un error de despacho atribuible a VetBox.
• Reembolsos: Aprobada una anulación o devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Privacidad y Propiedad Intelectual

• Privacidad: Tus datos personales y los de tu mascota son confidenciales. Se tratarán conforme a la Ley N°19.628 y nuestra Política de Privacidad. No serán cedidos a terceros para fines comerciales.
• Propiedad Intelectual: Todo el contenido de este sitio (textos, logos, imágenes) es propiedad de VetBox SpA y está protegido por ley. Se prohíbe su uso no autorizado.