Última actualización: 2026
En VetBox respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y demás personas cuyos datos personales tratamos.
Esta Política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, cuánto tiempo la conservamos y cuáles son los derechos de sus titulares.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Comercializadora VetBox SpA
RUT: 78.025.525-0
Nombre comercial: VetBox
Domicilio: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: www.vetbox.cl
Correo para consultas y ejercicio de derechos: contacto@vetbox.cl
2. Datos que podemos tratar
Dependiendo de la relación que mantengas con VetBox, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto
Nombre, RUT, dirección, correo electrónico, número de teléfono y demás información necesaria para identificar al cliente y gestionar la relación comercial.
Datos relacionados con compras
Productos adquiridos, número de pedido, montos, fecha de compra, forma de pago, estado del pedido, dirección de entrega, devoluciones y comunicaciones relacionadas con la compra.
Datos de cuenta
Información necesaria para crear y administrar una cuenta de usuario en VetBox.cl.
Información relacionada con mascotas
Nombre, especie, edad, peso u otra información que el usuario voluntariamente proporcione para gestionar una compra, consulta o recomendación.
La información referida exclusivamente a un animal no constituye por sí misma un dato personal de una persona natural, aunque puede encontrarse asociada a los datos del cliente.
Recetas y antecedentes de medicamentos
Cuando la normativa exija una receta médico-veterinaria, VetBox podrá tratar la información contenida en ella necesaria para validar y gestionar el despacho del medicamento.
Una receta puede contener datos personales del cliente, tutor o profesional que la emite. Estos antecedentes serán tratados con especial confidencialidad y únicamente para las finalidades legítimas correspondientes.
Datos técnicos y de navegación
Podemos recopilar información como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores en línea, páginas visitadas, origen de la visita, interacciones con el sitio y otra información técnica generada durante la navegación.
3. Finalidades del tratamiento
VetBox podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
Procesar compras y prestar nuestros servicios
Gestionar pedidos, pagos, comprobantes, entregas, devoluciones, garantías y atención posterior a la compra.
Gestionar cuentas de usuario
Crear y administrar cuentas, mantener preferencias y facilitar futuras operaciones.
Validar recetas y cumplir normativa sanitaria
Verificar las prescripciones requeridas para determinados medicamentos y cumplir las obligaciones aplicables a su comercialización.
Gestionar entregas
Facilitar la preparación, transporte, seguimiento y entrega de pedidos.
Atención al cliente
Responder consultas, reclamos, solicitudes de información, devoluciones, garantías y demás comunicaciones.
Seguridad y prevención de fraude
Detectar operaciones anómalas, prevenir abusos, proteger cuentas, sistemas y transacciones y mantener la seguridad de VetBox.cl.
Cumplimiento legal y regulatorio
Mantener antecedentes que debamos conservar o proporcionar de acuerdo con obligaciones tributarias, sanitarias, contables, de consumo u otras normas aplicables.
Análisis y mejora del servicio
Obtener estadísticas y analizar el funcionamiento de VetBox.cl con el fin de mejorar su navegación, catálogo, procesos y experiencia de compra.
Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base legal suficiente, VetBox podrá enviar información sobre productos, novedades, promociones o contenido relevante.
El destinatario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
4. Bases que legitiman el tratamiento
Dependiendo de la finalidad y de los datos involucrados, VetBox podrá tratar datos personales sobre la base de:
- La ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por el titular.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El consentimiento del titular cuando la normativa lo exija.
- La satisfacción de intereses legítimos de VetBox o terceros, cuando corresponda y siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
- La formulación, ejercicio o defensa de derechos cuando resulte necesario.
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento mediante mecanismos razonablemente equivalentes a aquellos mediante los cuales fue otorgado.
La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación.
5. Datos necesarios para efectuar una compra
Determinados datos son indispensables para celebrar o ejecutar una compra.
Si el cliente no proporciona información necesaria como nombre, dirección de entrega, medios de contacto o antecedentes exigidos legalmente para un medicamento, VetBox podría no encontrarse en condiciones de completar la operación.
VetBox no condicionará la compra al otorgamiento de consentimientos para tratamientos de datos que no sean necesarios para efectuarla cuando la legislación así lo requiera.
6. Destinatarios y proveedores
VetBox no vende bases de datos personales.
Para prestar sus servicios, determinados datos podrán ser tratados o comunicados a proveedores que realizan funciones necesarias para VetBox, tales como:
- Proveedores de procesamiento de pagos.
- Empresas de transporte y última milla.
- Blue Express u otros operadores logísticos.
- Proveedores o centros de distribución que preparen o despachen directamente un pedido cuando corresponda.
- Servicios de alojamiento web e infraestructura tecnológica.
- Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Sistemas de gestión de ecommerce.
- Herramientas de seguridad y prevención de fraude.
- Servicios de analítica digital, cuando corresponda.
- Asesores profesionales o prestadores que deban acceder legítimamente a determinada información.
Estos proveedores deberán tratar los datos únicamente conforme a las finalidades, instrucciones y condiciones legales aplicables.
Cuando legalmente corresponda, VetBox podrá además comunicar información a autoridades públicas, tribunales u organismos fiscalizadores.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.
Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, VetBox adoptará las medidas requeridas por la legislación chilena para que dicha transferencia cuente con una base válida y con garantías adecuadas.
La información específica sobre transferencias internacionales relevantes podrá ser actualizada a medida que cambien los proveedores utilizados por VetBox.
8. Conservación de los datos
VetBox conservará los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron tratados y las obligaciones legales aplicables.
Como criterios generales:
- Los datos relacionados con una cuenta podrán mantenerse mientras la cuenta permanezca activa y durante el período razonablemente necesario para resolver obligaciones posteriores.
- Los antecedentes de compras y documentos tributarios se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable.
- Los Documentos Tributarios Electrónicos sujetos a conservación legal podrán mantenerse durante al menos 6 años o el plazo superior que resulte aplicable.
- Los antecedentes relacionados con reclamos, garantías o controversias podrán mantenerse mientras existan responsabilidades o acciones legales pendientes.
- Las recetas y antecedentes asociados serán conservados únicamente durante el tiempo requerido por las obligaciones regulatorias y necesidades legítimas asociadas a la respectiva operación.
- La información utilizada exclusivamente sobre la base del consentimiento podrá eliminarse o anonimizarse cuando este sea retirado, salvo que exista otra base jurídica que permita o exija su conservación.
Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
9. Seguridad
VetBox adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a acceso, alteración, pérdida, divulgación o tratamiento no autorizado.
Las medidas serán evaluadas considerando la naturaleza de los datos, los riesgos asociados, la tecnología disponible y el tamaño y características de la empresa.
Los proveedores que procesen información por cuenta de VetBox deberán mantener medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
En caso de producirse una vulneración de seguridad, VetBox realizará las comunicaciones a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados cuando la legislación así lo exija.
10. Derechos de los titulares
Las personas cuyos datos sean tratados por VetBox podrán ejercer los derechos que reconoce la legislación, incluyendo:
Acceso
Solicitar información y una copia de los datos personales tratados por VetBox.
Rectificación
Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Oposición
Oponerse a determinados tratamientos, incluyendo aquellos efectuados exclusivamente para marketing directo cuando corresponda.
Portabilidad
Solicitar los datos entregados a VetBox en un formato electrónico estructurado y transferible cuando se cumplan los requisitos legales.
Bloqueo
Solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos contemplados por la legislación.
Retiro del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en consentimiento, el titular podrá retirarlo en cualquier momento.
11. Cómo ejercer tus derechos
Las solicitudes pueden enviarse a:
El mensaje deberá permitir identificar razonablemente al solicitante y señalar el derecho que desea ejercer.
VetBox acusará recibo y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación.
De acuerdo con la normativa aplicable desde diciembre de 2026, el responsable deberá pronunciarse, como regla general, dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción de la solicitud, plazo que podrá prorrogarse una vez en los casos permitidos por la ley.
Cuando corresponda, el titular podrá presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
12. Marketing directo
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Para ello podrá:
- Utilizar el enlace o mecanismo de cancelación incluido en la comunicación, cuando exista.
- Solicitarlo mediante contacto@vetbox.cl.
La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que VetBox envíe mensajes necesarios para procesar pedidos, informar despachos, resolver incidencias o cumplir obligaciones contractuales o legales.
13. Cookies y tecnologías similares
VetBox.cl utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio y, dependiendo de la configuración, para comprender su uso y mejorar nuestros servicios.
Podemos utilizar las siguientes categorías:
Cookies estrictamente necesarias
Permiten funciones fundamentales como mantener el carrito de compras, iniciar sesión, proteger el sitio y completar una compra.
Estas cookies no pueden deshabilitarse cuando resulten imprescindibles para prestar el servicio solicitado.
Cookies de preferencias
Permiten recordar ciertas elecciones efectuadas por el usuario.
Cookies de analítica
Permiten medir el uso de VetBox.cl, comprender de qué forma llegan y navegan los usuarios y detectar áreas de mejora.
Cookies publicitarias o de medición comercial
Cuando sean utilizadas, pueden permitir medir campañas o personalizar comunicaciones o publicidad.
VetBox podrá utilizar herramientas de administración de etiquetas, como Google Tag Manager, para implementar determinadas tecnologías en el sitio.
La existencia de Google Tag Manager no implica por sí misma que todas las categorías de seguimiento se encuentren activas permanentemente.
Cuando la normativa exija consentimiento para una cookie o tratamiento determinado, esta no deberá activarse antes de que el usuario haya realizado la elección correspondiente.
14. Gestión de cookies
VetBox procurará ofrecer un mecanismo que permita al usuario aceptar, rechazar o administrar las categorías de cookies que no sean estrictamente necesarias.
El usuario podrá modificar su elección posteriormente mediante el mecanismo habilitado en el sitio.
También puede eliminar cookies desde la configuración de su navegador, aunque la eliminación de cookies necesarias puede afectar determinadas funciones de VetBox.cl.
15. Datos de menores de edad
Los servicios de venta de VetBox están dirigidos a personas con capacidad legal para efectuar una compra.
VetBox no tiene como objetivo recopilar deliberadamente datos personales de niños o niñas para fines comerciales.
Si detectáramos que información de un menor fue recopilada sin una base legítima, adoptaremos las medidas correspondientes.
16. Decisiones automatizadas
VetBox no utilizará decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona sin cumplir las condiciones y garantías exigidas por la legislación.
Si en el futuro se implementara una herramienta de estas características, esta Política será actualizada para informar su funcionamiento y los derechos correspondientes.
17. Cambios de esta Política
VetBox podrá actualizar esta Política cuando cambien sus procesos, proveedores, tecnologías o la normativa aplicable.
Cuando los cambios sean relevantes, se procurará comunicarlos por medios razonables.
La versión vigente estará disponible permanentemente en VetBox.cl.
18. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos:
Comercializadora VetBox SpA
RUT: 78.025.525-0
Correo electrónico: contacto@vetbox.cl
Domicilio: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile