Reembolso y devoluciones

En VetBox, tu confianza y la salud de tu mascota son nuestra máxima prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. A continuación, te explicamos nuestras políticas.

Política para Medicamentos, Suplementos y Alimentos

IMPORTANTE: Por razones de seguridad y para cumplir con la normativa sanitaria vigente del Ministerio de Salud de Chile (Artículo 120, D.S. Nº 466/84), en VetBox NO SE ACEPTAN cambios ni devoluciones de los siguientes productos una vez despachados y entregados:

• Medicamentos (con o sin receta)
• Suplementos y Vitaminas
• Alimentos (regulares o de prescripción)
• Férulas (según normativas de higiene y seguridad)

Esta medida es fundamental para garantizar la integridad, calidad y seguridad de cada tratamiento. La única excepción es si el producto recibido no corresponde al que compraste por un error de despacho de nuestra parte.

Derecho a Retracto: Si Cambiaste de Opinión

Para los productos que NO sean de uso farmacológico o alimenticio (ej: accesorios, dispositivos de rehabilitación, etc.), tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero.

• Plazo: 10 días corridos desde que recibiste el producto.
• Condición: El producto debe estar sin uso, sellado, en su empaque original intacto y con todos sus accesorios.
• Requisito: Debes presentar tu boleta o factura de compra.

Garantía Legal: Si tu Producto Tiene una Falla

Si un producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal que establece la Ley del Consumidor (Ley 19.496).

• Plazo: 6 meses desde la recepción del producto.
• Opciones: Podrás elegir entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero.
• Condición: La falla no debe ser producto de un mal uso o manipulación por parte del cliente.
• Requisito: Debes presentar tu boleta o factura de compra.

Pasos para Gestionar tu Solicitud

Si tu caso cumple con las condiciones de Derecho a Retracto o Garantía Legal, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Escríbenos a contacto@vetbox.cl con el asunto "Solicitud de Devolución" y tu número de pedido.
2. Describe tu Caso: Explícanos el motivo de tu solicitud y adjunta fotos claras del producto y su empaque.
3. Revisión: Nuestro equipo analizará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
4. Coordinación: Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos contigo el envío del producto de vuelta a nuestras bodegas. El nuevo costo de envío será gestionado directamente por el cliente.

Información sobre Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso.

• Medio de Pago: El dinero se reembolsará a través del mismo medio de pago que utilizaste.
• Plazo: La devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejada en tu cuenta, dependiendo de tu banco.