Última actualización: 2026
En VetBox queremos que conozcas claramente tus derechos antes y después de efectuar una compra.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
Cuando corresponda legalmente, puedes arrepentirte de una compra efectuada en VetBox.cl dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para solicitarlo, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el producto respecto del cual deseas ejercer el retracto.
No necesitas justificar tu decisión.
El producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación.
Puedes inspeccionar razonablemente el producto para conocer sus características, pero utilizarlo más allá de lo necesario para dicha inspección puede impedir su devolución cuando ello haga imposible volver a comercializarlo en las condiciones originales.
Productos que pueden quedar excluidos del retracto
La legislación contempla determinadas excepciones.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Productos que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para su inspección y que, por esa razón, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos que deban conservarse bajo condiciones especiales cuando ello determine que puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos confeccionados o adaptados especialmente conforme a las instrucciones del comprador.
- Bienes de uso personal o higiene sellados cuyo sello haya sido abierto, cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Cuando un producto de VetBox se encuentre legalmente excluido del retracto, esta circunstancia deberá informarse antes de realizar la compra.
No aplicamos automáticamente una exclusión a todos los medicamentos, suplementos o alimentos por el solo hecho de pertenecer a estas categorías.
Medicamentos
Los medicamentos se encuentran además sujetos a las normas sanitarias aplicables.
Tratándose de medicamentos que deban conservarse refrigerados, no podrán efectuarse devoluciones, salvo cuando el producto recibido no corresponda al solicitado o se encuentre dañado al momento de su recepción, de acuerdo con la normativa sanitaria vigente.
Lo anterior no limita otros derechos legales que correspondan al consumidor.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o cualquiera de las situaciones contempladas en la Ley del Consumidor, cuentas con 6 meses desde su recepción para ejercer la garantía legal.
Cuando corresponda, podrás elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La compra puede acreditarse mediante la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente idóneo.
La garantía legal es independiente del derecho a retracto.
Producto equivocado o dañado durante el despacho
Si recibes:
- Un producto distinto al comprado.
- Una cantidad incorrecta.
- Un producto dañado.
- Un producto con signos de alteración.
- Una variante distinta a la adquirida.
contáctanos a contacto@vetbox.cl o mediante nuestro WhatsApp.
Recomendamos adjuntar fotografías del producto, empaque y etiqueta para facilitar y acelerar la revisión.
El envío de fotografías constituye una herramienta de apoyo para resolver el caso y no limita derechos que legalmente puedan ejercerse por otros medios.
Cómo realizar una solicitud
- Escríbenos a contacto@vetbox.cl indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos brevemente qué ocurrió o indica que deseas ejercer tu derecho a retracto.
- Si existe un daño o error, puedes adjuntar fotografías.
- Te informaremos cómo efectuar la restitución del producto cuando corresponda.
- Una vez cumplidas las condiciones aplicables, procesaremos el cambio, reparación o reembolso correspondiente.
Gastos asociados a la devolución
Cuando una devolución se origine en un error de VetBox, un producto defectuoso, un daño atribuible al despacho u otra causa imputable al proveedor, VetBox gestionará los costos que legalmente correspondan.
En los demás casos se aplicarán las reglas correspondientes al derecho ejercido y las condiciones informadas previamente al cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda devolver dinero, utilizaremos preferentemente el mismo medio de pago de la compra, siempre que resulte técnicamente posible.
VetBox procurará iniciar el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se encuentre aprobada y, cuando corresponda, verificada la devolución, sin perjuicio de los plazos máximos establecidos por la legislación.
Una vez procesado, el banco o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el monto.
No efectuaremos retenciones incompatibles con los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.
INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
Última actualización: 2027
En VetBox realizamos despachos dentro de Chile mediante operadores logísticos propios y externos.
Preparación de pedidos
Como regla general, los pedidos son preparados para despacho dentro de 24 a 48 horas hábiles posteriores a:
- Confirmación del pago.
- Validación del pedido.
- Validación de la receta médico-veterinaria cuando corresponda.
Este tiempo corresponde a preparación y no necesariamente al plazo total de entrega.
Determinados productos sujetos a disponibilidad de proveedor, preparación especial, importación o características particulares pueden tener plazos diferentes.
Cuando exista un plazo especial, este deberá ser informado al cliente.
Región Metropolitana
El plazo habitual estimado de entrega en Región Metropolitana es de 1 a 2 días hábiles, una vez preparado el pedido.
Podrán utilizarse servicios de última milla, moto, furgón u otros operadores dependiendo de la comuna, características del pedido y disponibilidad.
Regiones
Los pedidos destinados fuera de la Región Metropolitana podrán enviarse mediante Blue Express u otros operadores logísticos disponibles.
Como referencia general, el tránsito puede tomar aproximadamente 2 a 4 días hábiles después de entregado el pedido al transportista.
Los tiempos pueden variar según destino, localidad, contingencias del courier o características particulares del envío.
Costos de despacho
El costo de despacho será informado antes de confirmar la compra.
Las tarifas pueden variar según destino, tipo de producto, dimensiones y servicio de transporte.
Envío gratis en Región Metropolitana
VetBox puede ofrecer envío gratuito en Región Metropolitana para compras desde $39.990, mientras esta promoción se encuentre vigente.
Las condiciones, monto mínimo y cobertura podrán modificarse hacia el futuro.
La condición vigente será la que se encuentre informada al momento de realizar la compra.
Seguimiento
Cuando el servicio de transporte permita seguimiento en línea, proporcionaremos al cliente el correspondiente código o enlace de seguimiento una vez generado.
En algunos servicios de entrega local puede utilizarse una modalidad diferente de seguimiento.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección correcta y completa.
- Comuna.
- Teléfono de contacto.
- Información adicional necesaria para acceder al domicilio cuando corresponda.
Es responsabilidad del cliente verificar estos antecedentes antes de confirmar la compra.
Intentos de entrega
La cantidad de intentos puede depender del transportista utilizado.
Cuando un pedido regrese por:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Información insuficiente para efectuar la entrega.
- Rechazo injustificado de la recepción.
- Ausencia reiterada de receptor después de los intentos informados por el transportista.
podrá ser necesario pagar un nuevo despacho.
Cuando la imposibilidad de entrega se deba a un error de VetBox o a una incidencia atribuible al operador de transporte, el cliente no deberá asumir costos de reenvío que legalmente correspondan al proveedor.
Retrasos
Los plazos indicados son estimaciones de entrega salvo que expresamente se haya comprometido un plazo determinado.
Si detectas un retraso relevante, escríbenos indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del despacho.
VetBox gestionará con el transportista las incidencias que correspondan y responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación.
Productos con receta
Los medicamentos sujetos a prescripción solo podrán ser despachados cuando se hayan cumplido las condiciones exigidas para la respectiva receta.
Las instrucciones específicas se encuentran disponibles en nuestra sección “¿Cómo comprar con receta?”.
Contacto
Para consultas sobre un despacho:
Correo: contacto@vetbox.cl
WhatsApp: +56 9 6866 2009
Horario de atención: lunes a sábado, de 09:00 a 20:00 hrs.