Última actualización: 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de VetBox.cl, así como los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo celebradas por este medio.
1. Identificación del proveedor
VetBox.cl es operado por:
Razón social: Comercializadora VetBox SpA
RUT: 78.025.525-0
Nombre comercial: VetBox
Domicilio: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: www.vetbox.cl
Correo electrónico: contacto@vetbox.cl
WhatsApp de atención: +56 9 6866 2009
Las compras efectuadas en VetBox.cl se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas legales, reglamentarias y sanitarias aplicables.
La sola navegación o visita a VetBox.cl no genera obligaciones para el visitante ni supone, por sí misma, la aceptación de estos Términos y Condiciones.
La aceptación se producirá cuando el usuario realice una compra, contrate un servicio o acepte expresamente las condiciones cuando corresponda.
VetBox podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones regirán desde su publicación y se aplicarán hacia el futuro, sin alterar las condiciones de compras ya celebradas, salvo que la ley establezca otra cosa o el cambio resulte más favorable para el consumidor.
2. Información y naturaleza de los productos
VetBox comercializa productos destinados al cuidado y bienestar de animales de compañía, incluyendo, entre otros, medicamentos veterinarios, antiparasitarios, suplementos, alimentos, productos de higiene y cuidado, productos de rehabilitación y ortopedia, accesorios y otros productos relacionados.
VetBox procura entregar información clara, suficiente y actualizada respecto de los productos comercializados.
Las fotografías pueden ser referenciales cuando exista un cambio de diseño, etiquetado o presentación efectuado por el fabricante, siempre que dicho cambio no altere las características esenciales del producto adquirido.
El producto entregado deberá corresponder a la naturaleza, contenido, cantidad, concentración, variante, talla, presentación y demás características esenciales informadas al momento de la compra.
Los artículos, fichas, guías, respuestas frecuentes y demás contenidos educativos de VetBox tienen carácter informativo y no reemplazan el diagnóstico, prescripción ni evaluación clínica individual realizada por un médico veterinario.
3. Proceso de compra
Antes de finalizar una compra, el cliente podrá conocer y revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos adicionales aplicables, modalidad de despacho y costo total de la operación.
Una vez realizada la compra, VetBox enviará al cliente una confirmación mediante correo electrónico u otro medio informado.
La creación de un número de pedido acredita que la solicitud fue recibida por el sistema.
Determinadas operaciones pueden requerir validaciones adicionales, como:
- Confirmación efectiva del pago.
- Validaciones razonables de seguridad.
- Validación de una receta médico-veterinaria cuando corresponda.
- Confirmación de antecedentes indispensables para efectuar el despacho.
VetBox solicitará únicamente los antecedentes razonablemente necesarios para efectuar estas verificaciones.
Una vez perfeccionada la compraventa, VetBox deberá cumplir las condiciones ofrecidas y aceptadas por el consumidor.
4. Medios de pago
Las compras podrán pagarse mediante los medios habilitados e informados durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por Webpay, Transbank u otros proveedores especializados de servicios de pago.
Estos servicios son operados por terceros y pueden encontrarse sujetos a sus propias condiciones técnicas.
La intervención de un tercero encargado del procesamiento del pago no elimina ni limita las obligaciones que correspondan legalmente a VetBox frente al consumidor.
VetBox no almacena los datos completos de las tarjetas cuando estos son ingresados y procesados directamente por la respectiva plataforma de pagos.
5. Precios
Todos los precios publicados en VetBox.cl se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se informe expresamente algo distinto de conformidad con la ley.
Los costos de despacho y cualquier otro cargo aplicable serán informados antes de finalizar la compra.
Los precios pueden cambiar hacia el futuro. Una modificación posterior no afectará el precio de una compra ya celebrada.
En caso de existir un error manifiesto de carácter tipográfico, informático o técnico en la publicación de un precio, VetBox podrá corregir la información.
Si el error es detectado después de realizada una orden, VetBox informará oportunamente al cliente y actuará de acuerdo con la legislación vigente.
La existencia de un error no autoriza a VetBox a desconocer unilateralmente derechos irrenunciables de los consumidores.
6. Disponibilidad y stock
Los productos publicados pueden encontrarse disponibles directamente a través de VetBox o mediante proveedores y centros de distribución asociados.
Por esta razón, determinadas existencias pueden depender del stock informado por terceros.
Excepcionalmente, pueden producirse diferencias entre el stock exhibido en línea y la disponibilidad real debido, por ejemplo, a ventas simultáneas, errores de sincronización o quiebres recientes de stock.
Si esto impide cumplir una compra, VetBox informará al cliente lo antes posible y ofrecerá, según corresponda:
- Esperar la reposición.
- Cancelar el producto afectado y recibir la devolución correspondiente.
- Aceptar voluntariamente una alternativa ofrecida por VetBox.
No se efectuarán sustituciones automáticas sin consentimiento del cliente.
7. Medicamentos veterinarios y recetas
Los medicamentos veterinarios serán comercializados conforme a la normativa sanitaria vigente y a la condición de venta autorizada para cada producto.
Cuando un medicamento requiera receta médico-veterinaria, su despacho estará sujeto a la recepción y validación de una prescripción válida conforme a la normativa aplicable.
VetBox podrá establecer procedimientos diferentes según el tipo de receta, medicamento, modalidad de despacho o destino de entrega, los que serán informados al cliente.
Si una receta no permite efectuar legalmente el despacho, VetBox informará al cliente para que pueda corregir o completar los antecedentes cuando ello sea posible.
Si la validación no pudiera realizarse, el producto sujeto a receta será cancelado y se devolverá el monto correspondiente.
VetBox no sustituirá automáticamente un medicamento prescrito por otro producto.
8. Compra Recurrente VetBox
VetBox podrá ofrecer un servicio denominado Compra Recurrente VetBox, destinado a facilitar la reposición periódica de determinados productos mediante recordatorios y coordinación con el cliente.
Este servicio no constituye una suscripción con cobro automático.
La incorporación de un producto a Compra Recurrente no autoriza a VetBox a efectuar cargos automáticos ni a generar pedidos futuros sin la confirmación del cliente.
Antes de cada nueva compra, VetBox podrá contactar al cliente mediante los canales proporcionados para recordar la fecha estimada de reposición y confirmar:
- El producto solicitado.
- Su disponibilidad.
- El precio vigente.
- Las condiciones y costo de despacho aplicables.
Cada compra futura constituye una operación independiente y solo será procesada cuando el cliente la confirme.
La incorporación a Compra Recurrente no garantiza disponibilidad futura ni congela el precio de los productos.
El cliente podrá modificar la frecuencia, pausar o cancelar los recordatorios en cualquier momento y sin penalización.
Cuando el producto corresponda a un medicamento sujeto a receta médico-veterinaria, cada nueva compra estará condicionada al cumplimiento de los requisitos de prescripción vigentes.
VetBox no efectuará sustituciones automáticas de medicamentos ni modificará tratamientos prescritos.
9. Despacho
Las alternativas, costos y plazos estimados de entrega disponibles para cada compra serán informados antes de finalizar el pedido.
Los tiempos de preparación comienzan una vez confirmado el pago y completadas las validaciones necesarias.
VetBox podrá utilizar Blue Express, servicios de última milla, empresas de transporte u otros operadores logísticos.
La participación de un tercero en el transporte no elimina las responsabilidades que correspondan legalmente a VetBox.
El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para efectuar la entrega.
Cuando la entrega no pueda efectuarse debido a antecedentes incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, o por la ausencia reiterada de una persona habilitada para recibir el pedido, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
No se cobrarán al consumidor costos adicionales derivados de un incumplimiento atribuible a VetBox o al operador logístico cuando legalmente corresponda asumirlos al proveedor.
10. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, packs, cupones y otras ofertas estarán sujetos a las condiciones informadas para cada campaña.
VetBox indicará, cuando corresponda:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Unidades disponibles.
- Restricciones.
- Medios de pago aplicables.
- Canales donde puede utilizarse la promoción.
Las condiciones informadas forman parte de la oferta durante su vigencia.
11. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de una compra antes de que el pedido haya sido despachado.
Si ya se encuentra en transporte y no puede detenerse operacionalmente el despacho, se aplicarán los derechos de retracto, garantía legal u otros derechos que correspondan.
La imposibilidad operacional de cancelar el transporte no elimina dichos derechos.
12. Derecho a retracto
En las compras efectuadas a distancia, el consumidor contará con el derecho a retracto en los casos establecidos por la Ley N.º 19.496.
El retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a VetBox a través de contacto@vetbox.cl u otro canal expresamente habilitado.
El producto deberá ser restituido en las condiciones previstas por la legislación.
El consumidor podrá efectuar las revisiones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El derecho a retracto puede encontrarse legalmente excluido, entre otros casos, respecto de:
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos después de haber sido utilizados más allá de su inspección.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos que deban conservarse bajo condiciones especiales y puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos elaborados de acuerdo con especificaciones particulares solicitadas por el consumidor.
- Bienes de uso personal o higiene sellados, cuando su sello haya sido abierto y se cumplan las condiciones legales para dicha exclusión.
Toda exclusión aplicable deberá ser informada de forma previa, clara y destacada cuando corresponda.
No se aplicarán exclusiones generales simplemente por pertenecer un producto a una determinada categoría si la legislación no contempla dicha exclusión.
La exclusión del retracto no elimina la garantía legal.
13. Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos en VetBox se encuentran amparados por la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Si un producto presenta una falla o concurre otra de las situaciones contempladas legalmente, el consumidor podrá ejercer este derecho durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda legalmente, podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro medio idóneo que permita verificar la operación.
La garantía legal no cubre daños atribuibles exclusivamente a un uso incorrecto del producto por parte del consumidor.
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por VetBox, el fabricante o importador complementa y no reemplaza la garantía legal.
14. Medicamentos, alimentos, suplementos y devoluciones
VetBox no aplica una prohibición general de devolución por el solo hecho de que un producto corresponda a un medicamento, alimento o suplemento.
Cada solicitud se analizará conforme al derecho ejercido por el consumidor, el estado del producto y las normas sanitarias aplicables.
En el caso de los medicamentos que deban mantenerse refrigerados, no podrán efectuarse devoluciones salvo en los casos permitidos por la normativa sanitaria, como la entrega de un producto distinto al solicitado o un producto que se encuentre dañado al momento de su recepción.
Los productos abiertos, utilizados, alterados o cuya conservación haya sido comprometida pueden quedar sujetos a restricciones cuando legal o sanitariamente corresponda.
Estas limitaciones no afectan los derechos del consumidor cuando haya recibido un producto incorrecto, defectuoso, dañado o cuando proceda la garantía legal.
15. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, VetBox utilizará preferentemente el mismo medio de pago empleado originalmente, siempre que resulte técnicamente posible.
Cuando sea necesario realizar una transferencia, podrán solicitarse los datos estrictamente necesarios para efectuarla.
VetBox procurará procesar los reembolsos a la brevedad y respetará en todo caso los plazos establecidos por la legislación.
Los plazos adicionales de visualización del dinero en la cuenta pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
16. Datos personales
VetBox tratará los datos personales de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, modificada por la Ley N.º 21.719, y con su Política de Privacidad.
Los datos podrán utilizarse, según corresponda, para gestionar cuentas, compras, pagos, recetas, despachos, atención al cliente, obligaciones legales, seguridad y otras finalidades legítimamente vinculadas con los servicios de VetBox.
El tratamiento podrá ser realizado directamente por VetBox o por proveedores que actúen por cuenta de la empresa.
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente a través de contacto@vetbox.cl.
17. Propiedad intelectual
Los textos, logotipos, diseños, material editorial, elementos gráficos y demás contenido propio de VetBox se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
Las marcas, fotografías y materiales pertenecientes a fabricantes, distribuidores y terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
No está permitido reproducir o explotar comercialmente contenido protegido perteneciente a VetBox salvo autorización o en los casos permitidos por la ley.
18. Servicios externos y disponibilidad del sitio
VetBox utiliza proveedores tecnológicos, logísticos, de pagos, alojamiento y otros servicios externos.
Pueden ocurrir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, problemas técnicos u otras situaciones externas.
VetBox adoptará medidas razonables para prevenir y solucionar incidencias dentro del ámbito bajo su control.
Ninguna disposición de estos Términos debe interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables de los consumidores.
19. Atención al cliente
Los clientes podrán comunicarse con VetBox mediante:
Correo electrónico: contacto@vetbox.cl
WhatsApp: +56 9 6866 2009
Los horarios actualizados de atención estarán disponibles en VetBox.cl.
Estos canales pueden utilizarse para consultas, incidencias, reclamos, solicitudes de cambio, devoluciones y ejercicio de otros derechos.
El consumidor mantiene su derecho a recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes cuando corresponda.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y las relaciones de consumo efectuadas mediante VetBox se rigen por las leyes de la República de Chile.
Si alguna disposición resultara incompatible con una norma legal obligatoria, se aplicará dicha norma sin que ello afecte necesariamente la validez de las demás disposiciones.
Los derechos de los consumidores son irrenunciables anticipadamente.
21. Vigencia
Esta corresponde a la Versión 2027 de los Términos y Condiciones de VetBox.
Entrará en vigencia desde su publicación en VetBox.cl.
VetBox podrá conservar versiones anteriores cuando resulte necesario para determinar las condiciones aplicables a compras celebradas previamente.